Conditions générales
📋 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
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1. INFORMATIONS SUR LE VENDEUR
Adresse e-mail : info@lessoeursdesrosiers.com
Boutique en ligne : lessoeursdesrosiers.com
2. CHAMP D'APPLICATION
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées sur lessoeursdesrosiers.com. La boutique livre partout au Canada. En passant une commande, vous acceptez ces conditions générales.
3. PRODUITS
La boutique propose des vêtements pour femmes. Les images et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif. En raison des réglages d'écran, de légères différences de couleur ou d'apparence peuvent survenir. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.
4. PRIX ET PAIEMENTS
— Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD)
— Les prix incluent toutes les taxes applicables
— Aucun frais d'importation supplémentaire
— Les paiements peuvent être effectués via les méthodes disponibles sur la boutique
5. LIVRAISON
La livraison est disponible partout au Canada.
Délai de livraison estimé : 5 à 12 jours ouvrables
Délai de traitement : 1 jour ouvrable
La boutique n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, mais nous aidons toujours à suivre les envois.
6. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
Le client dispose d'un délai de 30 jours suivant la réception pour retourner sa commande.
Conditions de retour :
— Le produit doit être non utilisé et en parfait état
— Le produit doit être retourné, si possible, dans son emballage d'origine
— Les produits d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain) ne peuvent pas être retournés
7. ANNULATION
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 6 heures suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été préparée ou expédiée.
8. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer une demande de retour, contactez le service à la clientèle en indiquant votre numéro de commande : info@lessoeursdesrosiers.com
Après la demande, vous recevrez les instructions nécessaires.
9. REMBOURSEMENT
Une fois le produit retourné reçu et inspecté :
— Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours
— Le remboursement est effectué via le même mode de paiement
Les frais de retour sont à la charge du client.
10. RÉCLAMATIONS
En cas de produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception, en joignant des photos. La boutique propose un échange ou un remboursement.
11. POLITIQUE DE CONTESTATION DE PAIEMENT (RÉTROFACTURATION)
Tout litige doit être soumis à notre service client avant d'initier une contestation auprès de votre institution financière. Toute rétrofacturation initiée sans contact préalable avec notre service client sera contestée, et une preuve de livraison ou de traitement sera fournie si applicable.
12. RESPONSABILITÉ
Le vendeur ne peut être tenu responsable des dommages indirects, sauf dans les cas prévus par la législation applicable en matière de protection du consommateur au Canada.
13. DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions sont régies par les lois applicables en matière de consommation au Canada pour les commandes passées sur lessoeursdesrosiers.com.
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📧 Service à la clientèle : info@lessoeursdesrosiers.com