Politique d’expédition
🚚 POLITIQUE D'EXPÉDITION
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📦 TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont traitées et expédiées le plus rapidement possible après confirmation du paiement. Toute commande passée avant 23 h (HE) est expédiée le jour même, sous réserve de disponibilité des stocks.
📅 DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrables partout au Canada. Les jours ouvrables excluent les samedis, dimanches et jours fériés.
Les délais peuvent varier selon la région et le transporteur. Des délais supplémentaires peuvent survenir lors de périodes de pointe, de conditions météorologiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
📍 SUIVI DE COMMANDE
Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès l'expédition de votre commande. Il est de la responsabilité du client de suivre son colis à l'aide de ce numéro.
❓ COMMANDE NON REÇUE
Si votre commande n'a pas été livrée après le délai estimé de 12 jours ouvrables, veuillez d'abord nous contacter à info@lessoeursdesrosiers.com en indiquant votre numéro de commande, avant d'entreprendre toute autre démarche.
Nous ne pouvons être tenus responsables des réclamations soumises avant l'expiration du délai de livraison estimé.
❌ ANNULATION
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 6 heures suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été préparée ou expédiée. Si votre commande est traitée, emballée ou expédiée dans ce délai, l'annulation ne sera malheureusement plus possible.
⚠️ POLITIQUE DE CONTESTATION DE PAIEMENT (RÉTROFACTURATION)
Tout litige doit être soumis à notre service client avant d'initier une contestation auprès de votre institution financière. Toute rétrofacturation initiée sans contact préalable avec notre service client sera contestée, et une preuve de livraison sera fournie si applicable.
💸 FRAIS D'EXPÉDITION
Livraison gratuite sur toutes les commandes au Canada, sans minimum d'achat.
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📧 Service à la clientèle : info@lessoeursdesrosiers.com